Basado en los procesos, verificados por ITIL

LANDesk^® Service Desk combina incidentes basados en el proceso, problemas verificados por ITIL y procesos de cambio en un solo punto. Maneja todos los tipos de incidentes, desde preguntas sobre procedimientos hasta solicitudes de servicio. La interfaz de fácil uso e intuitiva permite llevar registros de incidentes fácilmente y con esfuerzo mínimo, y permite liberar personal de apoyo de la administración de incidentes para que puedan utilizar su tiempo con mayor eficacia.

Administración incorporada de problemas y cambios

Con los procesos de administración incorporada de problemas, puede llevar registros y hacer seguimiento del progreso mediante actividades basadas en los problemas para investigar las tendencias, diagnosticar e identificar la raíz subyacente de los problemas, así como la creación de informes.

Service Desk de LANDesk también incluye una administración de cambios que está estrechamente integrado con el manejo de incidentes y problemas, lo cual permite un rastreo completo de las razones de cada cambio. Como resultado, se reduce el impacto y riesgo de futuras modificaciones sobre los bienes y la prestación de un servicio global. Altamente configurable para satisfacer las necesidades de cada organización, el proceso de cambio reduce las posibilidades de una modificación inadecuada o errónea que interrumpa las operaciones empresariales.

Provisión de servicios mejorada

Algunos de los beneficios de LANDesk Service Desk:

• Reducción de costos al tiempo que se cumplen los niveles de servicio
• Disminución del riesgo y mayor control mediante la comprensión de la forma en que las modificaciones afectan los servicios y los niveles de servicio
• Aumenta la eficiencia y la productividad al permitir la automatización de procesos, permitiendo la redistribución de recursos
• Registro de incidentes más rápidamente y una resolución mejorada, al tiempo que se minimiza la repetición de incidentes
• Resolución de problemas de manera más eficiente y con mejor calidad
• Claridad y control sobre los niveles de servicio
• Herramientas sólidas de administración y de elaboración de informes para mejor la toma de decisiones
• Altamente configurable para satisfacer las necesidades empresariales
• Una forma ideal de proporcionar servicios compartidos tanto fuera del departamento de TI como con otras organizaciones
• Funciones empresariales más allá del ámbito tradicional de las TI, por ejemplo, la capacidad de crear procesos para recursos humanos e instalaciones

Más información

Asegúrese de que se siguen todos los procesos. Comuníquese con su representante más cercano de LANDesk y vea cuánto más eficiente LANDesk Service Desk puede hacer a su personal de soporte.

Demostración grabada | Comuníquese con LANDesk