Los productos de LANDesk^® se actualizan constantemente para satisfacer con rapidez las necesidades cambiantes de los entornos de TI. A medida que se expiden nuevos productos, las versiones anteriores permanecen con soporte y se mantienen durante cierto período de tiempo, luego se retiran. El soporte técnico de los productos más antiguos de LANDesk continúa de acuerdo con este calendario:

Anuncio de final de vida

Poco después de que se entrega una nueva versión de un producto, se anuncia el fin de la vida útil (EOL) de la versión anterior.

Disponibilidad de fabricación

Fin de la vida útil más 60 días. La versión anterior se puede solicitar a LANDesk durante los 60 días posteriores al anuncio del Fin de la vida útil. Después de esto, sólo se puede solicitar la nueva versión.

Soporte completo

Fin de la vida útil más 12 meses. El soporte completo de los productos de LANDesk continuará por un año completo desde el anuncio del Fin de la vida útil. No hay diferencia entre los niveles de soporte del nuevo producto y la versión anterior. Se seguirán expidiendo actualizaciones de mantenimiento durante este tiempo.

Soporte continúo de atención al cliente

Fin de la vida útil más 18 meses. El soporte del producto continuará durante 18 meses desde el anuncio del Fin de la vida útil. Todas las actualizaciones de mantenimiento en curso estarán disponibles. Sin embargo, no se expedirán actualizaciones nuevas después de 12 meses.

Soporte basado en Internet

Fin de la vida útil más 24 meses. Termina el soporte en vivo, pero el soporte basado en Internet continúa por otros 12 meses desde el anuncio del Fin de la vida útil. Los usuarios pueden acceder a la página web de soporte de LANDesk para descargar las actualizaciones de productos publicadas anteriormente y para tener acceso a documentos técnicos y un foro de discusión público.

Compatibilidad y actualizaciones de versiones anteriores;

Las nuevas versiones del producto son compatibles con las versiones anteriores. Por ejemplo, las soluciones de LANDesk 8.7 son compatibles con las de LANDesk 8.6. Los clientes que tienen sistemas que ejecutan cualquiera de las tres versiones de productos anteriores pueden actualizar los clientes a la versión más reciente del producto. Por ejemplo, los sistemas que ejecutan soluciones de LANDesk 8.1, 8.5 o 8.6 pueden actualizarse a las soluciones de LANDesk 8.7.

Calendario de disponibilidad y soporte

Consulte la disponibilidad de productos y soporte técnico de los productos de LANDesk^®.