Knowledge Management
LANDesk® Active Knowledge le permite a los analistas del centro de atención crear y contribuir conocimientos estructurados y validados de forma rápida y sencilla. Cuando se utiliza un enfoque basado en los procesos, el conocimiento se puede capturar, aprobar, y publicar rápidamente, con lo cual se asegura que la información sobre problemas conocidos queda a disposición en el menor tiempo posible.
Utilizando la solución de LANDesk® Active Knowledge, los analistas y el personal de atención al cliente (ya sea de primera línea o en otra parte de la organización) tienen acceso fácil a los consejos y experiencia adecuados para ayudarles a hacer mejor su trabajo. Pueden resolver problemas más rápido con un servicio más consistente y de alta calidad.
Aumente el acceso a los recursos intelectuales
La administración del conocimiento es una parte integral de todas las soluciones de LANDesk, lo cual permite tomar decisiones informada, difundir conocimientos y habilidades y reducir el tiempo y el costo para resolver problemas y mejorar la calidad del servicio.
LANDesk® Active Knowledge también le ayuda a:
- Facilitarle al personal del centro de atención la reutilización de métodos ensayados y probados para resolver problemas mediante la orientación dinámica del conocimiento
- Asegurar la captura y generación de conocimientos relevantes durante las actividades normales
- Mejorar las búsquedas a través de la categorización y estructuración de los artículos y documentos de conocimientos
- Presentar los conocimientos pertinentes en una forma significativa a los clientes internos y externos
Más información
Observe lo que puede hacer con LANDesk Active Knowledge. Descargue el documento técnico sobre la Administración de conocimientos o comuníquese con su representante más cercano de LANDesk para obtener más información sobre lo fácil que es entregar conocimiento oportuno, valioso, estructurado y validado.
Características principales
- Reduce el tiempo para diagnosticar incidentes y problemas a través de visualización dinámica de los conocimientos relevantes a medida que el analista registra llamadas
- Mejora indicadores KPI de resolución al primer contacto y de primera línea
- Captura conocimientos sobre incidentes, problemas y cambios de forma automática
- Restringe los resultados de búsqueda de acuerdo con la audiencia
- Permite la identificación y evaluación rápidas de los artículos de conocimientos que están pendientes de revisión
- Realiza un seguimiento del valor de la efectividad de los conocimientos. Los analistas o los clientes pueden evaluar el valor del conocimiento a medida que lo utilizan.
- Califica automáticamente los conocimientos de acuerdo con los registros de utilización en la empresa con el fin de aumentar la puntuación de la eficacia cada vez que se utiliza el conocimiento.
- Toma los documentos de conocimientos existentes y los combina en una sola estructura para permitir la indexación y búsqueda de documentos externos
- No requiere reescribir o redefinir la documentación existente
- Permite la definición de los pasos necesarios para generar y publicar conocimientos aprobados, con lo cual se garantiza el cumplimiento de las políticas de la empresa
- Presenta los conocimientos en un agradable formato
Hoja de datos Comuníquese con LANDesk