LANDesk® Computer Telephony Integration
LANDesk® Computer Telephony Integration coloca información y acciones relacionadas con llamadas telefónicas al alcance de los analistas del centro de atención. Al hacer disponible de inmediato información relevante sobre llamadas e incidentes, un analista bien enterado puede participar con rapidez en una llamada telefónica o iniciar fácilmente una llamada telefónica desde el centro de atención. La velocidad de manejo de llamadas, precisión y calidad son mejores, lo que a su vez mejora el servicio y la satisfacción del usuario.
Características principales
- Lograr una mayor eficiencia operativa a través de mejor productividad y rendimiento de los analistas y agentes de atención al cliente.
- Aumentar la satisfacción del cliente a través de mayor capacidad de respuesta.
- Mejorar la satisfacción del cliente a través de la presentación de la identidad de quien llama y de los problemas pendientes antes de que se tome la llamada.
- Mejorar la visualización del progreso con respecto a los indicadores clave de rendimiento individuales, de equipo y de los departamentos mediante la combinación de manejo de llamadas y estadísticas de atención para producir informes detallados.
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