Integration
Aprovechar los sistemas empresariales y datos dentro de la organización
Más informaciónLANDesk IT Service Management Integration
LANDesk ofrece una amplia gama de oportunidades de integración para aprovechar los sistemas empresariales y datos dentro de la organización.
Integración de fuentes de datos
LANDesk® Service Desk se basa en una base de datos y se entrega con conectores de fuentes de datos de las bases de datos principales de la industria, incluyendo Oracle® Database y Microsoft SQL Server. Además, los datos clave que se almacenan en otra parte de la organización se pueden importar o visualizar de forma dinámica dentro de Service Desk, bien sea que esté almacena en otra base de datos o en fuentes de datos tales como Microsoft Excel.
Integración de administración de escritorios
Le proporciona a los analistas del centro de atención acceso a las funciones de las herramientas de administración de escritorios tales como la Suite de Administración propia de LANDesk, Novell ZENworks, y Microsoft System Center Configuration Manager. Como parte integral de la gestión de servicios de actividades de IT Service Management (ITSM), usted podrá ofrecer una resolución de problemas más rápida y eficaz a través de las interfaces estándar de la industria de estas soluciones.
Network Management Integration
Network Management Integration Module integra nuestra Service Desk suite con los conjuntos de herramientas líderes en gestión de redes, tales como SolarWinds Orion Network Performance Manager y Castle Rock Computing SNMPc. El módulo permite la identificación automática, el registro, la especificación de rutas y alertas de los problemas más significativos, con lo cual se minimiza el tiempo de resolución y el impacto sobre el usuario.
Integración del Directorio de servicios y la Administración de identidades
Este módulo de integración permite la conexión directa entre los servicios de directorio de aplicaciones como Microsoft Active Directory y Novell eDirectory™ u otros servicios de directorio que permiten la conexión a través de Lightweight Directory Access Protocol (LDAP).
LANDesk® Pass Me
LANDesk® Me Pass es un sistema seguro y fácil de usar que automatiza la función de restablecimiento de contraseñas. La solución permite a los usuarios y clientes restablecer la contraseña en la pantalla de inicio de sesión del sistema después de responder una serie de preguntas de seguridad. Cuando se integra con LANDesk® Service Desk, se registra y se cierra automáticamente un recibo de llamada para asegurar que todos los incidentes quedan registrados y se les hace seguimiento. LANDesk Pass Me libera de actividades a los analistas para que puedan trabajar en tareas más críticas o productivas.
LANDesk® Computer Telephony Integration
Nuestro equipo de servicios profesionales utiliza LANDesk® Computer Telephony Integration coloca información y acciones relacionadas con llamadas telefónicas al alcance de los analistas del centro de atención. Al hacer disponible de inmediato información relevante sobre llamadas e incidentes, un analista bien enterado puede participar con rapidez en una llamada telefónica o iniciar fácilmente una llamada telefónica desde el centro de atención. La velocidad de manejo de llamadas, precisión y calidad son mejores, lo que a su vez mejora el servicio y la satisfacción del usuario.
LANDesk® OpenTouch
Nuestro equipo de servicios profesionales utiliza LANDesk® Open Touch para integrar LANDesk Service Desk Suite con aplicaciones de terceros o desarrolladas internamente que tengan requisitos de integración particulares o muy específicos. Esta poderosa herramienta permite la comunicación entre procesos en dos sistemas, con lo cual es posible el trabajo conjunto en toda la empresa.
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