Visibilidad completa de recursos

Para garantizar que los recursos de su organización se están utilizando con eficacia, se necesita una visibilidad total de sus equipos o grupos de tareas y compromisos actuales.

La mejor manera de lograrlo es con LANDesk Resource Manager. Como una extensión de LANDesk Service Desk, LANDesk Resource Manager permite que se asignen las tareas inminentes de manera que se eviten conflictos de programación y se garantice que las actividades planificadas se programen de forma que se alcancen los acuerdos a nivel de servicios o a nivel operativo.

Puede asignar tareas y citas de forma dinámica a los individuos o grupos como parte del estándar del proceso de atención. Además, la solución proporciona una visualización completa de las tareas pendientes de los individuos y grupos dentro del calendario de correo, ya sea como citas o tareas.

Completar el proceso de soporte de extremo a extremo

LANDesk® Resource Manager proporciona lo que se percibe a menudo como el eslabón perdido en el proceso de atención integral. En una sola vista de calendario, el analista encargado tiene una perspectiva completa de la carga de trabajo y las tareas que se le asignan a sus grupos y miembros de equipo.

Pueden asignar tareas y responsabilidades a las personas pertinentes, al tiempo que aprovechan el correo electrónico automático para confirmar las asignaciones. Cuando las tareas finalizan, se efectúa la actualización automática en el registro del centro de atención a través de una notificación de finalización y texto de terminación, y automáticamente se completan en el calendario las tareas o citas asociadas, lo cual permite que el ciclo completo se cierre con un esfuerzo mínimo.

Cuando se combina con la capacidad de aplicar este nivel de colaboración entre todos los grupos relevantes dentro de una organización, LANDesk Resource Manager se convierte en un elemento crítico para cualquier grupo de soporte.

Garantizar el cumplimiento de un nivel servicio.

LANDesk Resource Manager le ayuda a:

• Asignar las actividades de forma rápida y precisa para garantizar el cumplimiento del Nivel de Servicio
• Asignar tareas con total confianza a través de una sola vista de calendario
• Evitar conflictos de programación y efectuar las actividades según el plan

Obtener una perspectiva completa sobre las tareas y compromisos actuales de sus equipos. Comuníquese con su representante de LANDesk más cercano y vea lo que LANDesk Resource Manager puede hacer por usted y su organización.