Soporte 24 / 7
Alivie la presión de los centros de atención
LANDesk® Self Service le ayuda a las organizaciones a aliviar la presión sobre los centros de atención al permitir que los empleados y clientes registrar sus propios incidentes, solicitudes y llamadas, así como solucionar sus propios problemas, sin reducir la calidad y el servicio de la atención.
Reduzca los costos al tiempo que mejora la experiencia del usuario final
Al ofrecerle a los clientes otra manera registrar los incidentes, puede liberar recursos del centro de atención. Como resultado, verá una mayor eficiencia, menores costos de soporte, y clientes más satisfechos al brindarles la opción de servirse a sí mismos.
Con LANDesk Self Service puede:
- Brindarle a los clientes una manera de interactuar con el Centro de atención a través de Internet 24/7/365
- Proporcionar a los empleados y clientes información personalizada y pertinente, y publicar anuncios dirigidos a usuarios específicos
- Reducir el número de solicitudes o incidentes no estructurados o incompletos que se registran por correo electrónico
Más información
Vea cuánta presión puede aliviar LANDesk Self Service sobre su centro de atención. Comuníquese con su representante más cercano de LANDesk para obtener más información sobre los beneficios de permitir que los usuarios registren y actualicen sus propios incidentes.
Características principales
- Un portal de autoservicio altamente configurable
- Realice seguimiento, registro y actualización del desarrollo de incidentes, solicitudes de servicio o llamadas
- Ver estado de las órdenes de servicio, la historia y las soluciones de problemas
- Las consolas gráficas de control de fácil de comprensión muestran el estado de los incidentes, las solicitudes de servicio o las llamadas
- Comunicar anuncios a los usuarios
- Los empleados pueden buscar en bases de datos de conocimientos y en Preguntas frecuentes
- Permite enviar encuestas para efectuar seguimiento de satisfacción del cliente
- Estilo configurable para reflejar su marca
- Controle quién puede ver qué a través de Usuarios, Roles y Permisos
Hoja de datos Comuníquese con LANDesk