Servicio al Cliente

La unidad empresarial de LANDesk ofrece un sistema de soporte basado en puntos que le ofrece una amplia gama de opciones de servicios y soporte diseñados para satisfacer sus necesidades operacionales. Los niveles del programa se han estructurado para asegurar que usted reciba el servicio que necesita y merece.

A los clientes que compran un programa de mantenimiento de LANDesk se les entregan "puntos" de acuerdo con el nivel de inversión. La acumulación de puntos, desde la compra inicial y durante todo el año, determina el nivel de soporte para el cual califica automáticamente. Los puntos se pueden rastrear fácilmente ingresando al Portal de autoservicio inteligente en la Comunidad de LANDesk. Para obtener información detallada sobre cómo se calculan los puntos, haga clic aquí.

Hay cuatro niveles de apoyo disponibles: Básico, Profesional, Empresarial y Empresarial Plus.

Soporte básico de LANDesk

El soporte básico de LANDesk proporciona protección de actualización de software y soporte autónomo a través de la Comunidad técnica de LANDesk y la documentación disponible en línea. Los documentos de los métodos más conocido (BKM), las nota del producto, los boletines de soporte y la interacción con otros clientes de LANDesk en el foro de la comunidad técnica son sólo algunos de los recursos que los clientes tienen disponibles. Si aún así necesita tener acceso a los profesionales de soporte de LANDesk, LANDesk ofrece Paquetes de soporte de incidentes para organizaciones que requieran una mayor flexibilidad.

Soporte profesional de LANDesk

El soporte profesional de LANDesk es un acuerdo anual de soporte renovable que le proporciona todos los beneficios del Soporte básico, además de una serie de importantes funciones adicionales. Más importante, se les permite a los clientes un número ilimitado de incidentes y puede tener acceso a soporte telefónico durante las horas hábiles locales para que se traten temas de Prioridad 1 inmediatamente. Todas los demás asuntos prioritarias se resuelven a través del Portal inteligente de servicios.

En el Portal inteligente de servicios, se pueden encontrar la respuesta a los problemas más comunes sin necesidad de hablar con un profesional de soporte técnico de LANDesk. Si desea asistencia con asuntos de Prioridad 2 o menos, sólo debe diligenciar un tiquete de servicio en línea y seleccionar si se le debe contactar por teléfono o correo electrónico. Su incidentes se ponen en cola en el sistema de teléfono bien sea que nos llame o envíe su incidente en línea a través del portal.

El Soporte profesional también incluye una suscripción por un año a la Biblioteca de LANDesk E-Learning que contiene varias docenas de módulos que cubren una amplia gama de temas. También puede aprovechar de tomar un curso de capacitación de un día de duración dirigido por un instructor en línea (ILO) y recibir entrenamiento a su conveniencia y sin costo adicional.

Soporte empresarial de LANDesk

El Soporte empresarial de LANDesk es un acuerdo anual de ayuda renovable que mejora las funciones y beneficios de soporte profesional. Si necesita soporte telefónico 24x7 en todos los asuntos de nivel prioritario, este programa es para usted.

El Soporte empresarial también incluye tres suscripciones anuales a la biblioteca de LANDesk E-Learning y dos vales para tomar cursos en línea dirigidos por un Instructor de capacitación (OIT) de un día de duración. El mayor número de oportunidades de entrenamiento gratuito ayuda a asegurar que su personal esté bien capacitado y aprovechar al máximo su inversión en LANDesk.

Soporte empresarial Plus de LANDesk

El Soporte empresarial Plus de LANDesk es nuestro programa de atención al cliente de primer nivel. Es un acuerdo de ayuda anual renovable que mejora las funciones y beneficios de soporte de las empresas. Los clientes de Empresarial Plus se asignan a un Gerente de cuenta de soporte (SAM), que sirve como un administrador de cuentas de alto nivel. Este Gerente son sus ojos y oídos dentro de LANDesk y garantiza la ubicación de los recursos adecuados para resolver sus problemas lo más rápidamente posible.

Los Gerentes de cuenta de soporte (SAM) tienen acceso directo a atención al cliente, ingeniería y administración de productos. Ellos encaminan sus problemas en la dirección correcta y tan alto como sea necesario, lo cual conduce a una rápida solución. Los Gerentes también presentan informes trimestrales que resumen las necesidades de soporte y verifican que se efectúe un examen de mantenimiento anual de 15 puntos.

Los clientes de Enterprise Plus también cuentan con soporte prioritario e ilimitado de llamadas y se proporciona mediante una línea telefónica directa a la cual sólo tienen acceso los clientes de este nivel. La llamada telefónica tiene prioridad sobre las llamadas de bajo nivel de soporte para que sean atendidas a la mayor brevedad posible, independientemente del nivel de prioridad del asunto.